Meer dan de helft zorgmedewerkers ervaart agressie
In 2024 zei 57 procent van de werknemers in de zorg- en welzijnssector dat ze te maken hebben gehad met agressie door patiënten of hun naasten, zoals familie of vrienden. Dit blijkt uit nieuwe cijfers van het CBS.
Verbale agressie, zoals schelden of schreeuwen, komt het meest voor: bijna de helft (48 procent) van de zorgmedewerkers heeft dit ervaren. Een kwart meldt pesten en een vijfde heeft te maken gehad met fysieke agressie. Minder vaak genoemd, maar nog altijd significant, zijn discriminatie (16 procent), seksuele intimidatie (14 procent) en bedreiging of intimidatie (10 procent).
Beroepsgroepen verschillen sterk in hoe vaak ze agressie ervaren. Sociaal werkers en groeps- en woonbegeleiders hebben er het vaakst mee te maken; bijna acht op de tien van hen geven aan ooit agressie te hebben ervaren. Verzorgenden, artsen, therapeuten en gespecialiseerde verpleegkundigen noemen dit ook vaak, terwijl schoonmakers en keukenhulpen relatief weinig incidenten melden.
De cijfers laten ook zien dat de werkomstandigheden invloed hebben op de kans op agressie. Medewerkers die een te hoge werkdruk ervaren of onvoldoende tijd hebben voor patiënten, melden vaker agressie dan collega’s die deze problemen niet ervaren.
Opmerkelijk is dat zorgmedewerkers die met agressie te maken hebben gehad vrijwel even enthousiast zijn over hun werk als hun collega’s die dit niet hebben meegemaakt. Toch hebben ze vaker last van psychische vermoeidheid en frustratie door hun werk.
De CBS-cijfers vormen een belangrijke signaalwaarde voor beleidsmakers en organisaties in de zorg. Ondanks inspanningen om agressie tegen zorgpersoneel te verminderen, blijft het probleem wijdverbreid met duidelijke effecten op de werkbeleving van medewerkers.
Bron: CBS
